Última actualización 28 de agosto de 2025

1. Información General

Estas condiciones regulan el uso del sitio web accesible a través de la URL https://www.nestra.es (en adelante, el “Sitio Web”), que Nestra Housing Tech, S.L., con CIF B75960047 y domicilio en C/ Fray Vicente Nicolás 27, bajos derecha, 07800 Ibiza (en adelante, “Nestra”), inscrita en el Registro Mercantil de Ibiza, Diario 2025, Asiento 547 Inscripción 1 del folio electrónico con la hoja IB-21658, pone a disposición de los usuarios de Internet.

El acceso y uso de la plataforma de Nestra implica la aceptación plena y sin reservas de todas las Condiciones Generales indicadas como Términos y Condiciones de Uso (“Condiciones Generales” o “Condiciones de Uso”), sin perjuicio de que puedan aplicarse también Condiciones Particulares. Estas Condiciones Generales pueden ser modificadas sin previo aviso, por lo que se recomienda leerlas detenidamente antes de acceder o contratar los servicios.

Para contactar con Nestra de forma directa y efectiva, puedes escribir a: hola@nestra.es.

2. Servicios

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma SaaS de Nestra (“la Plataforma”), destinada a promotores inmobiliarios y a sus colaboradores, proveedores, empleados y clientes finales, para la digitalización de procesos de promoción inmobiliaria, gestión, ventas y posventa.

3. Usuarios de la Plataforma

• Promotores o gestores: empresas del sector inmobiliario que contratan y utilizan la Plataforma.

• Colaboradores, proveedores y empleados: personas físicas o jurídicas externas e internas que participan en la operación inmobiliaria mediante funciones de soporte, prestación de servicios, gestión de recursos y ejecución de tareas necesarias para el funcionamiento de la empresa promotora y la atención a los clientes finales; incluyen captadores, asesores, empresas asociadas, prestadores de servicios técnicos y el personal propio encargado de la gestión y soporte operativo.

• Clientes finales: personas físicas que introducen sus datos para solicitar información, gestionar partes del proceso de compra de un inmueble, tener visibilidad y poder de elección en la promoción, comunicar incidencias o gestionar solicitudes de posventa y reparaciones, entre otras funcionalidades que permite al cliente final tener una experiencia de comprador digital.
  
  
  

4. Naturaleza del servicio

La Plataforma se ofrece como un servicio de software en la nube a contratar mediante arrendamiento o licencia de servicio (SaaS). Nestra se compromete a proporcionar acceso continuo y seguro, salvo interrupciones técnicas o de mantenimiento. No obstante, Nestra no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores.

5. Uso permitido

Los usuarios se comprometen a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines profesionales relacionados con la actividad promotora y los servicios de posventa.
  
  
  

• Introducir únicamente datos veraces, completos y actualizados.
  
  
  

• No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a terceros.
  
  
  

6. Responsabilidad sobre los datos

• Promotores: son responsables de la exactitud de los datos introducidos en la Plataforma y de garantizar que cuentan con la base legal para tratar los datos de sus clientes conforme al RGPD.
  
  
  

• Clientes finales, proveedores, colaboradores y empleados: son responsables de la veracidad de los datos que introduzcan por sí mismos al realizar solicitudes de posventa o reparaciones.
  
  
  

• Nestra: actúa como encargado del tratamiento de los datos introducidos en la Plataforma, siguiendo las instrucciones del promotor (responsable del tratamiento).
  
  
  

7. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código, diseño, documentación y materiales asociados pertenecen exclusivamente a Nestra. El contrato de uso no implica transmisión alguna de dichos derechos.

8. Protección de datos

Nestra tratará los datos personales introducidos en la Plataforma conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa nacional aplicable.

• Los datos de clientes finales, proveedores, empleados y colaboradores serán utilizados exclusivamente para gestionar las solicitudes y comunicaciones relacionadas en la Plataforma, siendo responsable del tratamiento de los mismos el promotor.
  
  
  

• Los promotores deberán informar a sus clientes, colaboradores, proveedores y empleados del uso de la Plataforma y garantizar que cuentan con su consentimiento o base legal adecuada.
  
  
  

• Nestra adoptará medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información.
  
  
  

9. Confidencialidad y feedback

La información a la que se acceda en la Plataforma es confidencial. Los usuarios no podrán compartirla con terceros sin autorización.

Los comentarios y sugerencias remitidos a Nestra podrán ser utilizados libremente para mejorar la Plataforma, sin obligación de compensación económica.

10. Limitación de responsabilidad

Nestra no será responsable de daños derivados del uso incorrecto de la Plataforma, ni de la exactitud de los datos introducidos por los promotores o clientes finales. La responsabilidad de Nestra quedará limitada a los supuestos de dolo o negligencia grave.

11. Duración y terminación

El contrato de acceso a la Plataforma tendrá la duración pactada con el cliente. Nestra podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o de los términos del contrato entre las partes.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo disposición legal imperativa en contrario.